Belvilla fait partie de @Leisure, l’un des principaux acteurs sur le marché des maisons de vacances en Europe et le leader au Benelux. Par le biais de ses marques consommateurs, @Leisure donne en location 15 000 maisons de vacances dans 18 pays européens.

La marque Belvilla trouve son origine dans la fusion des organisations Euro Relais et Belvilla en 2007. Euro Relais est né de l'organisation Ardennes Relais fondée en 1980. Belvilla existe depuis 1987. Les deux organisations sont à l'origine axés sur la vente directe sur Internet.

Aux Pays-Bas et en Belgique, les deux marques subsistent. Dans le reste de l'Europe, à partir de 2008, seul le nom de Belvilla est utilisé.

Au cours des années, le choix de destinations s'est élargi jusqu'à 17 pays européens, à savoir : Pays-Bas, Belgique (Ardenne et Flandre), Allemagne, Luxembourg, France, Italie, Espagne, Portugal, Croatie, Turquie, Autriche, Suisse, Grande-Bretagne, Slovaquie, Hongrie, Tchéquie et Danemark.

Belvilla propose aux clients des maisons pour toutes sortes de vacances. Villa d'été ensoleillée en Europe du Sud ou chalet de montagne pour les sports d'hiver, ferme d'ambiance familiale ou château pour un week-end de détente avec des amis ou toute la famille, luxueuse propriété avec court de tennis, jacuzzi ou sauna ou bien cabane dans les arbres à quatre mètres de hauteur. En vacances avec votre chien ? Dans des milliers de maisons de vacances, les animaux domestiques sont autorisés ! A côté des durées de séjour traditionnelles d’une et deux semaines, une grande partie des clients de Belvilla réservent des séjours de courte durée. Ils partent pour une escapade de quelques jours, le temps d’une mi-semaine - du lundi au vendredi -, d’un week-end – du vendredi au dimanche - ou d’un long week-end - jusqu’au lundi.

Des maisons de vacances avec du caractère

Sur le site Web, Belvilla offre un choix parmi 15 000 maisons de vacances uniques, réservables en ligne. Grâce à une politique d'acquisition active, de nombreuses nouvelles demeures de vacances authentiques viennent chaque année compléter cet assortiment. Maison troglodytes, roulotte, moulin, pigeonnier, ancienne école, navire... le choix est extrêmement vaste et varié.

Liberté d'espace et de temps

Le grand avantage d'une maison de vacances est l'intimité de la vie privée et la possibilité d'organiser votre temps comme bon vous semble. Vous voulez savourer votre petit déjeuner en pyjama ? Faire la grasse matinée ? Bavarder toute la nuit entre amis sans vous préoccuper de l'heure de fermeture du bar ? Et que pensez-vous d'une piscine entièrement pour vous ?

Une maison de vacances est aussi une formule idéale avec des (petits) enfants. Certainement lorsqu'ils doivent encore faire une petite sieste, mais aussi lorsqu'ils vont se coucher à l'heure, le soir et que vous pouvez passer une agréable soirée dans le salon et repenser aux plaisirs de la journée. De nombreuses maisons disposent d'équipement spécial enfants (à réserver), comme un parc ou un lit bébé.

Environ 75 % des réservations sont effectuées directement via Internet et pour les 25 % restants, le site Web est souvent une source d'information. La réservation via le site Web est jugée simple par plus de 95 % des clients de Belvilla (Source : enquête permanente sur la satisfaction des clients, 16 000 participants, 2007).

En 2007, Belvilla présenta un site Web entièrement renouvelé, correspondant aux souhaits de tous les visiteurs du Web, quelle que soit leur expérience de navigation sur Internet, grâce au fait que le visiteur choisit lui-même son entrée de recherche. Belvilla est le premier spécialiste de location de maisons de vacances qui, en collaboration avec Google, offre la possibilité d'effectuer une recherche transfrontalière sur une carte (à l'aide d'une punaise virtuelle). Le visiteur indique lui-même la distance maximum d'emplacement des maisons de vacances recherchées par rapport à ce point, sans tenir compte des frontières régionales ou nationales. Il peut par exemple choisir un point au milieu d'un domaine skiable ou bien indiquer une distance de voyage maximum à partir de son propre domicile. Par ailleurs, le site Web permet aux visiteurs de rechercher d’après des « endroits favoris », rechercher par mot-clé, rechercher et réserver le transport correspondant, mémoriser les recherches et comparer des maisons.

Le site Web est bien entendu parfaitement actualisé pour la disponibilité des maisons et le prix pour la période demandée. Chaque maison de vacances est présentée avec un important reportage photo, une description spécifique du logement et une information touristique détaillée sur les activités dans la région. Cette information est complétée par des conseils de la part du propriétaire et des remarques notées dans le livre d’or. De plus, l'emplacement précis de chaque maison de vacances est affiché dans Google Maps, permettant ainsi aux vacanciers de voir d'avance la situation par rapport aux villes, terrains de golf, la côte, etc.

La qualité constitue un leitmotiv dans l'assortiment et la prestation de services de Belvilla. Répondre aux attentes du vacancier et même les dépasser.

Qualité envers les clients

Les clients réservent leurs vacances sur la base d'information et ne sont souvent pas en mesure de visiter les lieux à l'avance. Les remarques des vacanciers et l'attitude constamment critique de Belvilla permettent de maintenir le cap sur la qualité.

Plusieurs aspects prouvent que la satisfaction du client occupe une position centrale dans la politique de Belvilla :

• Classification et inspection
  Sur la base d'un formulaire de classification très détaillé, chaque maison est classée objectivement de 1 à 5 étoiles. Les maisons n'atteignant pas 1 étoile sont exclues de l'assortiment.
• Enquête permanente sur la satisfaction des clients
  À son retour de vacances, chaque client est invité à donner une appréciation de son séjour dans la maison de vacances. Sur une échelle de 1 à 10, Belvilla reçoit une note moyenne de 8,3 pour la satisfaction des clients quant à leur séjour (16.000 participants, 2007). Les résultats de cette enquête sont, pour chaque maison, communiqués automatiquement au propriétaire. Si une maison reçoit une note d'appréciation trop basse, le propriétaire est contacté pour convenir des améliorations de qualité requises.
• Service S.O.S. 24 h/s 24
  En cas de problèmes durant le séjour, les clients, les propriétaires et les gérants peuvent contacter Belvilla par téléphone 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Garantie de qualité
  Belvilla garantit que la description de la maison correspond à la réalité. Grâce à une présentation de la maison de vacances conforme à la réalité, dans par exemple une description et un reportage photo, les clients peuvent juger d'avance ce qu'ils trouveront sur place. En cas d'erreur, le client est dédommagé.

Qualité envers les propriétaires et les gérants

Belvilla accorde également une grande importance à la qualité envers les propriétaires et les gérants de maisons. Dans la collaboration entre Belvilla et ses propriétaires et gérants de maisons, transparence, sécurité et flexibilité sont des notions-clés. Ainsi, chaque propriétaire et éventuellement le gérant de la maison sont en mesure de consulter à tout moment toutes les données concernant leur maison (pour voir par exemple les détails de réservation). La flexibilité s'exprime entre autres dans la possibilité de faire ses propres réservations et dans une période de contrat à court terme. La sécurité qu'offre Belvilla se manifeste dans le paiement avant l'arrivée des hôtes, le service S.O.S. 24 h/s 24 et un intermédiaire fixe parlant votre langue.

Qualité envers les partenaires Web

Outre les réservations directes via le site Web et l'équipe de réservation téléphonique, de nombreux partenaires internationaux proposent les maisons de vacances de Belvilla en location. Pour ces partenaires, Belvilla se charge du processus de réservation et du service, alors que le partenaire Web reçoit une commission intéressante. Les possibilités d'intégration varient de très simple (lien ou bannière) jusqu'à très avancée (XML) et de la sélection par exemple du type d'hébergement ou de la destination jusqu'à l'assortiment complet de maisons. Par ailleurs, Belvilla soutient les actions commerciales avec un matériel promotionnel adéquat et parle la langue du partenaire Web.

Les canaux de communication qu'utilise Belvilla sont multiples : médias imprimés, canaux numériques et autres. L'approche se caractérise par une manière surprenante et inspiratrice de communiquer sur l'assortiment proposé, en mettant l'accent sur l'ambiance et le sentiment de vacances, en établissant constamment un lien entre la recherche et la réservation concrète des maisons de vacances via le site Web.

Outre la page d'accueil du site Web, les bulletins d'information de Belvilla sont un moyen idéal pour fournir au vacancier une information actuelle. Dans le bulletin d'information numérique, les maisons de vacances sont chaque fois présentées dans un contexte différent.

Belvilla se concentre sur les objectifs suivants :

• Croissance : position leader au sein du marché niche de la location de maisons de vacances.
• Une étendue rapide de l'assortiment de maisons de vacances avec des types d'hébergement uniques.
• Développement de concepts innovateurs qui attirent et séduisent les consommateurs. Belvilla est un tour opérateur qui propose des maisons de vacances caractéristiques et de haute qualité en Europe. Châteaux, manoirs, fermes, moulins, villas, chalets et même maisons-grottes, roulottes et pigeonniers.