Het merk Euro Relais

Het aanbod

De oorsprong van Euro Relais ligt in de organisatie Ardennes Relais die in 1980 is opgericht en zich puur concentreerde op de Belgische Ardennen. De naam wijzigt in Euro Relais als in 1987 Nederlandse vakantiehuizen aan het aanbod worden toegevoegd. In 1995 breidt het aanbod verder uit naar Frankrijk en worden ook vakantieparken gepresenteerd. Vanaf 1996 vinden tevens Vlaamse vakantiehuizen hun plek in het aanbod. De organisatie groeit verder met de bestemmingen Groot-Brittannië, Slowakije, Italië, Spanje, Oostenrijk en Zwitserland. In 2003 worden ook Hongarije, Tsjechië, Duitsland en Portugal toegevoegd. Vanaf 2004 komt Kroatië erbij en de nieuwe bestemmingen in 2005 zijn Turkije en Denemarken. In 2007 volgt de nieuwe dichtbijbestemming Luxemburg, wat het aantal bestemmingen op 17 Europese landen brengt.

De organisatie

Euro Relais is onderdeel van @Leisure. Met in totaal 15.000 vakantiehuizen die verhuurd worden via haar merken, is @Leisure inmiddels uitgegroeid tot één van de grootste Europese aanbieders van vakantiehuizen en marktleider in de Benelux. Euro Relais richt zich vanuit het hoofdkantoor in Eindhoven actief op vakantiegangers in Nederland en België.

Internet

Als één van de eerste reisorganisaties biedt Euro Relais sinds 1999 een website aan met online boekingsmogelijkheid. Dit levert een grote bijdrage aan het succes van de volgende jaren.

Mensen zijn geen computers, een cliché, maar waar. Computers handelen exact, mensen denken over 'ongeveer zoiets als...' Euro Relais brengt dat op haar in 2008 vernieuwde site www.eurorelais.nl bij elkaar door goed naar internetgebruikers te luisteren, te kijken wat ze doen, maar vooral door op te letten waar ze vastlopen of afhaken. De nieuwe site is gebruiksvriendelijker, bijvoorbeeld door de primeur om webbezoekers zelf hun zoekgebied te laten tekenen. Veel mensen zoeken graag op een landkaart. Ze weten waar ze naartoe willen, maar kennen de namen van de plaatsen en de streken vaak niet. Op de nieuwe website bakenen webbezoekers zelf met slechts enkele muisklikken de veelal grillig gevormde toeristische bestemmingen af en vinden zo eenvoudig de gewenste vakantiehuizen. Deze op het oog simpele functie brengt een groot gebruiksgemak met zich mee, omdat het zoekgebied zich bijvoorbeeld vormt naar de bochtige kuststrook bij Cannes en daar alle geschikte vakantiehuizen toont.

Bij Euro Relais vinden consumenten vakantiehuizen voor alle soorten vakanties. Van zonnige zomervilla in Zuid-Europa tot bergchalet voor de wintersport, van sfeervolle boerderij voor het gezin tot groepskasteel voor een weekendje weg met vrienden of familie. Van luxe landhuis met tennisbaan, jacuzzi of sauna tot eenvoudige boomhut op vier meter hoogte. Op vakantie met je hond? In vele duizenden vakantiehuizen is een huisdier toegestaan! Naast de bekende verblijfsperiode van één of twee weken biedt Euro Relais ook de mogelijkheid om een midweek of (lang) weekend te boeken.

Vakantiehuizen met een bijzonder karakter

Op eurorelais.nl biedt Euro Relais een keus uit 15.000 unieke, online boekbare vakantiehuizen. Door een actief acquisitiebeleid komen daar per jaar vele nieuwe authentieke vakantieverblijven bij. Van grotwoning tot pipowagen, van molen tot duiventil, van voormalige school tot schip.

Privacy en de tijd aan jezelf

Het grote voordeel van een vakantiehuis is de privacy en de mogelijkheid om zelf je tijd in te delen. Wil je lekker ontbijten in je pyjama? Pas om 11 uur je bed uit? De hele nacht bijkletsen met vrienden zonder op sluitingstijden van de bar te hoeven letten? Of wat denk je van een zwembad helemaal voor jezelf!

Ook met (kleine) kinderen is een vakantiehuis ideaal. Zeker wanneer ze nog een middagslaapje nodig hebben, maar ook wanneer de kids 's avonds op tijd op bed liggen, is het prettig als je in de woonkamer nog heerlijk kunt nagenieten van de dag. Bovendien zijn in veel huizen speciale kindervoorzieningen (te reserveren), zoals een box en ledikant.

Zo'n 75% van de reserveringen wordt rechtstreeks via Internet vastgelegd en bij het overige deel is de website vaak een bron van informatie. Het boeken via de website wordt door ruim 95% van de Euro Relais gasten dan ook als gemakkelijk ervaren (Bron: continu klanttevredenheidonderzoek, 16.000 waarnemingen, 2007). De website van Euro Relais is door de Nederlandse ThuiswinkelOrganisatie meerdere keren genomineerd als één van de beste webwinkels.

De zoekmachine op eurorelais.nl denkt mee met de webbezoeker. Vakantiegangers hebben wat het vakantiehuis betreft vaker 'ongeveer'-wensen, dan exacte wensen. Een huis moet bijvoorbeeld minstens drie slaapkamers hebben, maar meer mag ook. Veel websites tonen dan alleen accommodaties met exact drie slaapkamers als zoekresultaat. eurorelais.nl biedt de mogelijkheid om zelf het minimum in te stellen, waarna ook huizen verschijnen met meer dan die drie slaapkamers.

Natuurlijk is de website actueel in het tonen van de beschikbaarheid van accommodaties, gekoppeld aan de prijs voor de opgevraagde periode. Ieder vakantiehuis heeft een uitgebreide fotoreportage, een specifieke huisbeschrijving en uitgebreide toeristische informatie over activiteiten in de regio. Tips van de huiseigenaar en gastenboekopmerkingen vullen de informatie aan. Steeds meer huizen hebben een multimediale presentatie met 360°-foto's, still video's en bewegend beeldmateriaal. Bovendien wordt de precieze locatie van ieder vakantiehuis getoond in Google Maps, zodat vakantiegangers op voorhand de ligging kunnen zien ten opzichte van bijvoorbeeld steden, golfbanen en de kust.

Kwaliteit loopt als rode draad door het aanbod en de dienstverlening van Euro Relais. Waarmaken wat de vakantieganger verwacht en zelfs nog meer.

Kwaliteit richting gasten

Consumenten boeken hun vakantie op basis van informatie en hebben vaak niet de mogelijkheid de accommodatie van tevoren te bezoeken. Input van vakantiegangers en de constant kritische houding van Euro Relais dragen bij aan de continue focus op kwaliteit.

Uit diverse activiteiten blijkt dat Euro Relais klanttevredenheid centraal stelt:

• Classificatie en inspectie
  Ieder huis wordt aan de hand van een zeer uitgebreid classificatieformulier objectief geclassificeerd van 1 tot 5 sterren. Huizen die 1 ster niet halen, worden niet in het assortiment opgenomen. Deze classificatieprocedure is mede gebaseerd op het ANWB-systeem.
• Continu klanttevredenheidonderzoek
  Bij terugkeer wordt iedere gast gevraagd naar zijn ervaring in het vakantiehuis. Gemiddeld scoort Euro Relais een 8.3 voor de tevredenheid over het verblijf op een schaal van 1 - 10 (16.000 waarnemingen, 2007). De resultaten van deze enquête worden per huis automatisch naar de vakantiehuiseigenaar doorgespeeld. Indien een huis te laag scoort, worden er afspraken gemaakt met de huiseigenaar over de vereiste kwaliteitsverbeteringen.
• 24-uurs S.O.S.-dienst
  Bij problemen tijdens het verblijf kunnen gasten, huiseigenaren en beheerders 24 uur per dag, 7 dagen per week telefonisch contact opnemen met Euro Relais.
• Kwaliteitsgarantie
  Euro Relais garandeert dat de huisbeschrijving overeenkomt met de werkelijkheid. Door een waarheidsgetrouwe weergave van het vakantiehuis in bijvoorbeeld beschrijving en uitgebreide fotopresentatie kunnen gasten op voorhand goed inschatten wat ze ter plaatse kunnen verwachten. Bij eventuele fouten wordt de gast schadeloos gesteld.

Als eerste reisorganisatie is touroperator Euro Relais lid geworden van de Nederlandse ThuiswinkelOrganisatie, kortweg Thuiswinkel.org. Deze stichting zet zich in voor organisaties en consumenten die op afstand (ver)kopen en valt onder de Europese organisatie EMOTA (European Mail Order and Distance Selling Trade Association).

Kwaliteit richting huiseigenaren en beheerders

Ook richting huiseigenaren en beheerders maakt Euro Relais zich sterk. In deze samenwerking zijn transparantie, zekerheid en flexibiliteit kernbegrippen. Zo heeft elke huiseigenaar en eventueel de beheerder de mogelijkheid om op ieder moment van de dag alle gegevens, zoals boekingdetails, van zijn huis op te roepen. Flexibiliteit uit zich bijvoorbeeld in het maken van eigen reserveringen. De zekerheid die Euro Relais biedt, komt onder andere terug in betaling vóór aankomst van de gasten, de 24-uurs SOS-service en een vaste contactpersoon waarmee in de eigen taal gecommuniceerd kan worden.

Kwaliteit richting webpartners

Naast de directe boekingen via de website en het telefonische reserveringsteam bieden vele internationale webpartners de vakantiehuizen van Euro Relais aan. Euro Relais verzorgt voor deze partners de afhandeling van de boeking en draagt zorg voor de service, terwijl de webpartner een aantrekkelijke commissie ontvangt. De integratiemogelijkheden van het aanbod variëren van zeer eenvoudig (link of banner) tot zeer geavanceerd (XML) en van selecties van bijvoorbeeld soort accommodatie of bestemming tot het volledige huizenaanbod. Daarnaast ondersteunt Euro Relais commerciële acties met promotiemateriaal. Bovendien wordt iedere webpartner in zijn eigen taal te woord gestaan.Euro Relais, sinds 1980 thuis in vakantiehuizen, is een touroperator die vakanties aanbiedt in karakteristieke, kwalitatief hoogwaardige vakantiehuizen in Europa. Van kastelen tot landhuizen, van boerderijen tot molens, van villa's tot chalets en zelfs grotwoningen, circuswagens en duiventillen.